いわき市と連携し、介護事業者向け「カスタマーハラスメント対策セミナー」を開催

2026年8月17日に当社福島支店いわき営業開発課は、いわき市と連携し、介護事業者を対象としたカスタマーハラスメント（カスハラ）対策セミナーを開催しました。

介護業界では、利用者や家族からの暴言・過度な要求などのカスハラが深刻化し、人材確保や離職の大きな要因になっています。

加えて2026年10月からの法改正によるカスハラ対策義務化を見据え、事業者には組織的な対応方針や具体策の整備が求められています。

セミナーは、施設・デイサービス向けと居宅サービス向けの2部制で実施し、経営者や管理者約120人が参加しました。

講師には㈱安全な介護の山田氏を迎え、実際の事例をもとに、初期対応や組織としての取り組みを解説。

利用者や家族から受けるカスハラの事例を説明し、記録に残したり、弁護士に対応するなどの対応方法を紹介しました。

参加者同士の情報交換を目的としたグループワークも行い、日頃からできる対応策を考えました。

【参加者の声】

「大変面白く拝聴させていただきました。法的な根拠や、事例がものすごく今後に役立てられると思います。」

「カスタマーハラスメントだけでなく、セクハラやパワハラといったものも含めて、実例を交えた大変わかりやすく、納得できた内容でした。」

「福祉業界の人材を減らさないためにも、良い職場環境にするためにも、ハラスメントを理解して、対策に取り組んでいきたい。」

「『ハラスメントへの対応ではなく対抗』という言葉が大変心に響きました。カスタマーハラスメントの定義や事業者の責務について、非常に分かりやすく整理できました。」 

今後も継続的な情報提供や訪問を通じ、介護業界の安全・安心な職場づくりを支援していきます。